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Teleperformance aide l’Adie à améliorer sa qualité de services aux micro-entrepreneurs.

Teleperformance aide l’Adie à améliorer sa qualité de services aux micro-entrepreneurs.

L’Adie a à cœur d’apporter au public qu’elle informe, oriente, finance et accompagne la meilleure qualité d’écoute et de service. Teleperformance met son expertise au service de l’Adie pour y parvenir.

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Le leader mondial dans la gestion de l’expérience client multicanal accompagne l’Adie en mécénat de compétence pour l’aider à améliorer la qualité d’écoute et de service de sa plateforme d’accueil nationale.

Soucieuse de contribuer au développement et à l'évolution de la relation client de l’Adie, Teleperformance entend, par cet appui, affirmer son soutien à la création d’entreprise et à l'amélioration constante de la relation client.

Depuis 2014, les équipes de Teleperformance accompagnent ainsi l’ensemble des initiatives permettant à l’Adie de mieux accompagner les micro-entrepreneurs et de contribuer à l’amélioration de l’accueil qu’elle leur dispense.

Se voulant très concret, cet appui a commençé par un audit puis par l’élaboration et la formation des équipes de l’Adie à une nouvelle grille d'écoute, plus simple d’utilisation et plus qualitative.

Accueil des créateurs d’entreprise, présentation de l'Adie, réponse aux questions des porteurs de projets, gestion des flux d’appels sont ainsi non seulement optimisés mais seront également évalués.

Teleperformance déploie en effet aujourd’hui son expertise pour permettre à l’Adie de procéder de façon simple à l’évaluation de la satisfaction des personnes qui la contactent.

La proximité de cet accompagnement technique qui permet à l’Adie de hisser la qualité de la relation client qu’elle entretient avec les personnes qu’elle informe, oriente, finance et accompagne, est très appréciée des équipes de l’association.

Pour Mlouka, manager à la plateforme d’accueil de l’Adie, « l'écoute, l'envie et la pédagogie de nos interlocuteurs nous ont poussé à nous challenger davantage. (…)Nous avons le sentiment de travailler en équipe avec Teleperformance ».


Pour Aurélien, Chargé qualité chez Teleperformance France, « Nous avons échangé avec  l’Adie sur leurs besoins et ce que nous étions en mesure de leur apporter afin d’optimiser le suivi des conseillers et l’expérience client des personnes qui les contactent pour leur présenter leur projet de création d’entreprise. Nous avons travaillé en équipe….Ce fut une très bonne expérience ».


Bastien, en charge de la coordination du projet, retient, quant à lui : «  Les premiers échanges m'ont permis de comprendre que l'Adie n'est pas seulement une organisation qui délivre des microcrédits, mais avant toute une association dans laquelle la culture de l'accompagnement, des créateurs d’entreprise en particulier, est omniprésente. Aussi, notre démarche et notre volonté d'accompagner les équipes de l’Adie vers l'excellence opérationnelle s’est inscrite sous le signe de l'échange. Chaque solution a été réfléchie, discutée et mise en œuvre sur le terrain sous la double impulsion de l'Adie et de Teleperformance. Ce mécénat de compétences est également pour nous l'occasion de valoriser le travail des équipes Teleperformance, qui ont développé depuis de nombreuses années des compétences et des process parmi les meilleurs de la profession ».

Publié le : 21 août 2015

BNP Paribas soutient l'action de l'Adie dans les quartiers en Seine-Saint-Denis

BNP Paribas soutient l'action de l'Adie dans les quartiers en Seine-Saint-Denis

L'Adie reçoit l'appui de BNP Paribas pour son action au sein des quartiers de Seine-Saint-Denis.

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L’antenne Adie de Saint-Denis, située au cœur du quartier de la Plaine Saint-Denis, s’inscrit dans le cadre du Projet Banlieues de BNP Paribas piloté par la Fondation BNP Paribas.


Ce programme s'attache à soutenir des associations qui agissent en faveur de l’insertion par l’emploi, l’éducation et l’amélioration du vivre ensemble. « Par cette nouvelle implantation, plus centrale, nous entendons toucher le plus grand nombre de personnes en Seine-Saint-Denis. C'est là que l’Adie est née et elle y prouve depuis 25 ans qu'il n’y a pas de territoire perdu pour la République ni de ghetto impénétrable si on mène une action persévérante, sérieuse, ouverte et respectueuse, sans préjugé et sans démagogie, avec rigueur et lucidité » explique Catherine Barbaroux, Présidente de l’association.

L’activité de l’Adie à Saint-Denis s’est fortement développée au cours des trois dernières années, grâce notamment au soutien financier de la Région Ile-de-France, du Conseil départemental de la Seine Saint-Denis, de la Préfecture de Seine Saint-Denis et de Plaine Commune.
Dans cette vidéo, Jean-François, bénévole pour le programme Adie CréaJeunes et Linda, créatrice d'entreprise, témoignent de l’action de l’Adie auprès des micro-entrepreneurs à Saint-Denis.


Publié le : 21 août 2015

Offre: Conseiller Microcrédit Adie - Nîmes

Offre: Conseiller Microcrédit Adie - Nîmes

Rattaché(e) à la Direction Régionale Auvergne-Centre-Languedoc Roussillon, vous intégrez notre antenne de Nîmes dans le cadre d'un CDI. 



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Qualification :  Formation supérieure en Gestion / Finance / Economie (Université, ESC, IAE, IEP ou autres) - 2 à 3 années d’expérience en financement et/ou accompagnement à la création d’entreprise appréciées - Capacités d’adaptation - Capacités d’écoute et d’analyse - Aisance relationnelle - Autonomie et organisation

Type : CDI

Référence De l'Offre : CA30

Description de l'offre : Rattaché(e) à la Direction Régionale Auvergne-Centre-Languedoc Roussillon, vous intégrez notre antenne de Nîmes dans le cadre d'un CDI. 

En tant que Conseiller Micro Crédit Adie (H/F), vous êtes directement en charge de financer et d'accompagner des personnes n'ayant pas accès à un crédit bancaire et qui souhaitent lancer leur propre activité. 

Plus précisément, vos missions s'articulent autour des 3 axes complémentaires suivants :

1_ Financement
Vous instruisez les demandes de financement, et distribuez les services financiers adaptés aux besoins de nos clients.
Vous vous assurez du bon remboursement des prêts, et réaliserez les actions de recouvrement amiables nécessaires.



2_ Accompagnement
En lien avec nos ressources bénévoles et nos partenaires techniques de la création d'entreprise, vous identifiez les besoins en accompagnement, orientez les clients, et êtes le garant du bon déroulement des actions individuelles et collectives.
Vous garantissez la mise à jour des indicateurs de suivi d'activité.



3_ Prospection, communication
Vous réalisez des études de terrain permettant d'identifier les besoins de nos prospects et clients.
Vous mettez en œuvre des actions de prospection et de promotion afin de développer votre portefeuille de clients.
Vous entretenez et développez des liens avec les partenaires techniques et prescripteurs de l'Adie, à l'échelle de votre territoire.

 Vos premiers mois à l'Adie seront ponctués de 3 semaines de formations métier.


Postulez à cette offre

Publié le : 20 août 2015

Offre: Conseiller Microcrédit Adie - Strasbourg

Offre: Conseiller Microcrédit Adie - Strasbourg

En tant que Conseiller Microcrédit Adie (H/F), vous êtes directement en charge de financer et d'accompagner des personnes n'ayant pas accès à un crédit bancaire et qui souhaitent lancer leur propre activité.

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Type : CDI
Référence De l'Offre : CASTRAS
Description de l'offre :
Missions : Rattaché(e) à la Direction Régionale Alsace Lorraine vous intégrez notre antenne de Strasbourg dans le cadre d'un CDI
. En tant que Conseiller Microcrédit Adie (H/F), vous êtes directement en charge de financer et d'accompagner des personnes n'ayant pas accès à un crédit bancaire et qui souhaitent lancer leur propre activité. 

Plus précisément, vos missions s'articulent autour des 3 axes complémentaires suivants :


1_ Financement
Vous instruisez les demandes de financement, et distribuez les services financiers adaptés aux besoins de nos clients.
Vous vous assurez du bon remboursement des prêts, et réaliserez les actions de recouvrement amiables nécessaires.


2_ Accompagnement
En lien avec nos ressources bénévoles et nos partenaires techniques de la création d'entreprise, vous identifiez les besoins en accompagnement, orientez les clients, et êtes le garant du bon déroulement des actions individuelles et collectives.
Vous garantissez la mise à jour des indicateurs de suivi d'activité.


3_ Prospection, communication
Vous réalisez des études de terrain permettant d'identifier les besoins de nos prospects et clients.
Vous mettez en œuvre des actions de prospection et de promotion afin de développer votre portefeuille de clients.
Vous entretenez et développez des liens avec les partenaires techniques et prescripteurs de l'Adie, à l'échelle de votre territoire.

Vos premiers mois à l'Adie seront ponctués de 3 semaines de formations métier


Profil

 :
- Formation supérieure en Gestion / Finance / Economie (Université, ESC, IAE, IEP ou autres)
- 2 à 3 années d'expérience en financement et/ou accompagnement à la création d'entreprise appréciées
- Capacités d'adaptation
- Capacités d'écoute et d'analyse
- Aisance relationnelle

- Autonomie et organisation


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Publié le : 20 août 2015

Colloque "Je suis jeune, j'ai un projet. Parlons-en"

Colloque

SAVE THE DATE ! Le colloque "Je suis jeune, j'ai un projet. Parlons-en!" se tiendra le jeudi 8 octobre 2015, de 17h à 20h, à Poitiers.

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Préinscriptions et informations : poitou-charentes@adie.org

Publié le : 05 août 2015

L'Adie organise des journées de recrutement de bénévoles en Aquitaine

L'Adie organise des journées de recrutement de bénévoles en Aquitaine

Au quotidien, plus de 100 bénévoles travaillent aux côtés des équipes salariées de l’Adie en Aquitaine. Afin de soutenir le développement de ses actions, l'Adie organise des journées de recrutement de bénévoles.

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Bien que de parcours divers, les bénévoles de l'Adie sont des personnes partagent tous le souhait d’agir pour l’emploi dans leur territoire.


Pour renforcer les équipes de bénévole en Aquitaine, les salariés et bénévoles de l'association se mobilisent pour informer le public sur la nature des missions confiées à ceux qui s’engagent au service de la mission de l’Adie :


Le 13 Septembre, de 10h à 18h, à Bordeaux : à Cap'Asso - Hangar 14
Le 21 Septembre, de 14h à 17h, à Pau : Antenne de l’Adie, 41 rue Bonado
Le 5 Octobre, de 9h30 à 12h30, à Libourne : à la CCI de Libourne - 125 Avenue Georges Pompidou
Le 6 Octobre, de 9h30 à 12h, à Langon : au Pôle Territorial de Solidarité du Sud Gironde - 34 Cours du Général Leclerc
Le 8 Octobre, de 9h30 à 12h30, à Pauillac : à la Mairie de Pauillac - 1 Quai Antoine Ferchaud - Salle Justice de Paix
Le 5 Novembre, de 9h à 12h30, à Saint-Astier : Antenne de l’Adie, rue Amiral Courbet


Parmi les missions confiées aux bénévoles à l'Adie, il y a non seulement celle d'accompagner les micro-entrepreneurs qu'elle finance mais aussi d'aider à mieux faire connaître le microcrédit aux publics qui peuvent en avoir besoin, tout en faisant partie d'une équipe dynamique et engagée et en suivant un parcours complet de formation aux métiers de l'association.


Si vous prenez connaissance de cette actualité après le déroulement de ces temps forts, n'hésitez à prendre contact avec les correspondants locaux.

Publié le : 05 août 2015

Journée de recrutement de bénévoles le 25 septembre

Journée de recrutement de bénévoles le 25 septembre

Plus de 80 bénévoles travaillent quotidiennement aux côtés des équipes salariées de l’Adie en Poitou-Charentes. Afin de soutenir le développement de ses actions, l'Adie organise, le jeudi 25 septembre 2015, une journée d'information pour recruter de nouveaux bénévoles.

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Les bénévoles de l'Adie sont des personnes aux parcours divers, partageant tous le souhait d’agir concrètement pour l’emploi.

Retrouvez les salariés et bénévoles de l'association pour échanger autour de la nature des missions confiées à ceux qui s’engagent au service de la mission de l’Adie :

Le jeudi 25 Septembre 2015, de 9h à 12h :

- Châtellerault : Maison de l’Economie de l’Emploi et de la Formation, Bâtiment l'Atelier - 209 Grand rue de Châteauneuf

- La Rochelle : Maison de l’Emploi – 88, rue de Bel Air

- Niort : Antenne de l’Adie, Chambre de Métiers et de l’Artisanat – 22 rue des Herbillaux

- Poitiers : Antenne de l’Adie - 11 Avenue Robert Schuman

- Saintes : Antenne de l’Adie – 1 Esplanade du 6ème Régiment d’Infanterie


Etre bénévole à l'Adie, c'est non seulement accompagner les micro-entrepreneurs qu'elle finance mais aussi aider à faire connaître le microcrédit en intégrant une équipe dynamique et engagée et en suivant un parcours de formation aux métiers de l'association.

Si vous prenez connaissance de cette actualité après le déroulement de ce temps fort, n'hésitez à prendre contact avec les correspondants locaux.

Publié le : 05 août 2015

La micro-assurance déployée à la Réunion !

La micro-assurance déployée à la Réunion !

Le 23 juillet, Axa et l’Adie se sont engagés ensemble pour le déploiement de services de micro-assurance à la Réunion. Initié en 2008 en métropole, ce partenariat a d’ores et déjà permis à l’Adie de proposer à plus de 6 000 créateurs d'entreprises des micro-assurances adaptées à leur activité.

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A l'occasion du lancement de ce service sur le territoire,les équipes de l'Adie Réunion, réunies à Saint-Denis de la Réunion dans les locaux d'Axa, ont suivi une formation spécifique au déploiement des services de micro-assurance. A l'issue de cette session de formation, s'est tenue une conférence de presse organisée dans les locaux de l'Adie, en présence du directeur de la micro-assurance de l'Adie et du directeur d'Axa Réunion et des équipes de l'Adie impliquées dans le partenariat sur le territoire de la Réunion.


Dès le 1er août 2015, les offres de micro-assurance seront proposées aux micro-entrepreneurs réunionnais à des conditions tarifaires identiques à celles de la métropole.

Publié le : 23 juillet 2015

PRENDRE DATE/SAVE THE DATE : « Il n’y a pas d’âge(s) pour créer sa boîte ! »

PRENDRE DATE/SAVE THE DATE : « Il n’y a pas d’âge(s) pour créer sa boîte ! »

Du 5 au 9 octobre, l’Adie s’adressera à tous les jeunes et seniors tentés par la création d’entreprise à l’occasion d’une campagne d’information nationale « Il n’y a pas d’âge(s) pour créer sa boîte ! »

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L’occasion pour l’association pionnière du microcrédit en France de lancer la deuxième édition de son concours de projets de micro-entreprises « jeune » et « senior » sur Facebook.

L’Adie se mobilise pour faciliter l’entreprenariat des jeunes et des seniors 
Parce que l’âge ne saurait être un obstacle à la création d’une entreprise, l’Adie organisera pour la seconde année, du 5 au 9 octobre prochain, dans toute la France, une campagne d’information particulièrement destinée aux jeunes (18/32 ans) et aux seniors (à partir de 45 ans), sur le thème « Il n’y a pas d’âge(s) pour créer sa boîte ! ». Cette campagne sera développée en partenariat avec la Fédération Nationale des Banques Populaires (partenaire « jeunes »), avec AG2R LA MONDIALE (partenaire « seniors ») et avec l’enseigne de vêtements Bonobo. 

Durant cette campagne, de nombreux points d’information permettront aux personnes tentées par la création d’entreprise de recueillir toutes les informations relatives aux offres de l’Adie. Des ateliers collectifs d’information pratique et des points d’accueil individuel seront proposés, tandis que les rencontres entre jeunes et seniors seront favorisées au profit de l’expérience intergénérationnelle.

L’Adie lance la deuxième édition de son concours du meilleur projet de micro-entreprise  «  jeune » et « senior » sur Facebook et sur Adie.org 
L’Adie mettra également en place durant cette campagne un concours sur Facebook et sur Adie.org, ouvert aux jeunes et seniors dont le projet est éligible au microcrédit de l’Adie. 3 projets « jeune » et 3 projets « senior » seront sélectionnés pour une finale qui aura lieu à Paris le 3 novembre et au cours de laquelle ils viendront présenter « en live » leur projet au jury et au public. Un prix récompensera un projet jeune (parrainé par les Banques populaires), un projet senior (soutenu par AG2R) et un projet développement durable (soutenu par Bonobo).  Les fans de l'Adie sur Facebook se verront offrir la possibilité de gagner des places pour participer à la finale. Le public pourra aussi voter à côté du jury pour le meilleur projet. 

En 2014, cʼest Mallorie Bournel qui avait reçu le prix « Jeune » (parrainé par le réseau des Banques populaires) pour son projet de bar à chocolat – librairie à Clermont-Ferrand. Le prix « Senior » (soutenu par AG2R LA MONDIALE) avait été remis à Sophie Loubignac pour son projet de service de petite enfance itinérant en milieu rural dans les Hautes-Alpes.

 

 

Publié le : 20 juillet 2015

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