Recueillir les pratiques et besoins de mes clients
Ces réponses m’aideront à vérifier si mon projet peut réussir, et à adapter mon offre pour y répondre au mieux.
- 1- Qui sont-ils ?
- 2- Quelles sont leurs habitudes ?
- 3- Quels sont leurs besoins et leurs attentes vis-à-vis des produits ou services que je souhaite proposer ?
Je prépare un questionnaire pour mieux connaître mes futurs clients :
1. Je choisis les questions utiles à mon projet :
- Qui sont mes clients (âge, profession, lieu de vie, etc.) ?
- Leurs habitudes d’achat liées à mon produit ou service.
- Les critères qu’ils prennent en compte pour choisir un produit ou un service.
- Leur budget pour ce type d’achat.
2. Je formule les questions :
Pour que mes questions soient comprises par tous, je soigne leur formulation :
- J’utilise une syntaxe simple et des mots accessibles.
- Je propose des tranches (ex. entre 100 € et 200 €) pour les questions chiffrées.
- Je varie les types de questions selon les besoins :
3. Je teste mon questionnaire :
Je teste mon questionnaire auprès d’un ou deux proches pour m’assurer de sa clarté et de sa cohérence et je prends du recul pour l’ajuster si besoin :
- Ont-ils compris correctement les questions ?
- Leurs réponses m’apportent-elles les informations attendues ?
- D’autres questions auraient-elles été pertinentes ?
4. J’interroge mes clients potentiels :
Je rencontre 15 à 20 personnes correspondant à ma cible (par exemple sur un marché, si c’est mon futur lieu de vente) pour leur poser mes questions. Avant cela, je prépare une courte présentation, qui répond à ces points :
- Qui je suis.
- En quoi consiste mon projet.
- Et pourquoi je mène cette enquête.
Je n’oublie pas d’utiliser des formules de politesse pour faciliter le contact.
5. Je résume les résultats des questionnaires :
Après avoir rencontré mes clients potentiels, je compare les informations que j’ai collectées et je synthétise les éléments qui reviennent le plus souvent. Ce seront les éléments les plus importants.