Comment utiliser les mailings professionnels à bon escient pour gagner des clients ?

Pourquoi envoyer des campagnes de mail à mes clients ?

• Parce que c’est rapide et gratuit

• Pour établir un lien fort avec eux, les fidéliser et les inciter à parler de mon offre à leur entourage

• Pour acquérir de nouveaux clients

• Pour vendre ou promouvoir un ou des produits en particulier (code promotionnel pour un achat sur mon site ou en magasin, promotions sur les nouveautés, promotions sur les mauvaises ventes, etc.)

• Pour me faire connaître (grâce à des actualités sur des produits, des événements, de nouveaux partenaires, etc.)

Ce que je dois faire pour réussir mes envois de mails

À faire : 

Je me demande toujours “quel est l’objectif que je souhaite atteindre avec cet email ?” :

• Acquérir des clients ?

• Promouvoir un produit ? 

• Me faire connaître ?

Je m’appuie sur mon plan de communication pour envoyer mon mail au moment le plus opportun.

#Délivrabilité 

Je segmente ma base de données et je n’envoie pas les mêmes mails à tout le monde, car mon contenu doit répondre à l’attente des destinataires si je veux qu’ils soient reçus et lus :  

• les clients réguliers

• les pistes (les curieux n’ayant pas encore fait d’achat)

Je nettoie régulièrement ma base de données

Je pousse les clients à cliquer sur un bouton : “visitez le site”, “J’achète le produit”, “précommandez”, “répondez au formulaire”, etc.

Je privilégie un envoi le mardi ou le jeudi vers 13h ou 14h, c’est sur ces créneaux que les taux de lecture sont les plus importants

À éviter : 

Je n’envoie pas trop de mails, afin d’éviter les désabonnements (avec un objectif maximum d’un par semaine)

Pour ne pas risquer d’ennuyer ceux que le sujet n’intéresse pas et de tomber dans les spams de mes destinataires : 

• J’évite d’envoyer des mails à une trop grande base de données.

• J’évite d’envoyer des mails 100% promotionnels, pour éviter qu’ils atterrissent dans les courriers indésirables.  

J’évite le mail avec uniquement du texte ou uniquement des photos. 

Je ne fais pas de fautes d’orthographe.

Je n’achète pas d’abonnés (pas toujours recommandé) et je n’envoie pas de mail à des personnes qui ne m’ont pas autorisé à en envoyer.

Je prends en compte la nouvelle loi RGPD sur la protection des données : il faut obligatoirement laisser la possibilité au destinataire de se désinscrire de la liste de diffusion des mailings sous peine d’amende.

J’évite d’envoyer quand les personnes ne me liront pas (ex : le vendredi soir à 19h)

Les différents types d’emails professionnels : quelles différences et comment les utiliser ? 

L’e-mailing transactionnel est envoyé automatiquement au client suite à une action de leur part :

• le mail de confirmation d’inscription à la newsletter

• le mail de bienvenue après le premier achat

• l’enquête de satisfaction

Il est plus lu car les clients s’attendent à le recevoir.

Astuces : il est possible de profiter de cet e-mail transactionnel pour proposer d’autres offres au client !

• L’e-mailing promotionnel est envoyé à une liste de clients prédéfinie dont j’ai obtenu le consentement en amont. Cela peut-être une newsletter ou un mail pour annoncer :

• des nouveautés sur le secteur de mon entreprise,

• le lancement de jeux concours,

• des astuces,

• la promotion d’un ou deux produits particuliers, à l’occasion des fêtes ou des soldes par exemple.

Cet email n’est pas attendu donc le client peut-être moins intéressé. 

Attention : il faut toujours qu’un lien apparaisse dans votre mail pour permettre au client de se désabonner de la liste de diffusion ! 

Comment lancer une campagne d’e-mailing client ?

Étape 1 : Je collecte les adresses e-mails de mes clients 

Comment ?

• Depuis mon site web, j’intègre un formulaire pour proposer au visiteur de s’inscrire à ma newsletter afin d’être tenu informé de mes actualités.

• Depuis mon site e-commerce, j’ajoute une case à cocher au moment de l’achat offrant la possibilité d’être tenu informé.

• Depuis ma page Facebook, sur le menu en haut de ma page professionnelle, je clique sur “ajouter un bouton”, je le personnalise pour qu’il renvoie vers le formulaire d’inscription à la newsletter (sur mon site ou Google Forms).  

• Dans mon magasin, sur mon stand, dans un salon, je mets à disposition une feuille ou un cahier pour prendre les adresses mails ou je propose aux clients de me donner leur adresse de messagerie.

Dans quelles conditions ? 

• Le prospect/client qui me donne ses coordonnées est consentant, je peux lui envoyer un e-mail marketing.

• Je n’ai pas le droit d’adresser des messages à caractère publicitaire par courrier électronique (mails, SMS, MMS) sans avoir obtenu le consentement de la personne (sous peine d'une amende de 750 € par message envoyé).

Étape 2 : Je choisis la bonne méthode pour rédiger et envoyer mes mails 

Avec la nouvelle loi de protection des données (RGPD), une boite mail ne doit pas être utilisée pour envoyer une campagne d’e-mailing car elle ne permet pas à mes destinataires de se désabonner de mes envois. Par ailleurs, les inconvénients sont les suivants : 

• Difficile de faire un mail graphique et professionnel 

• L’envoi en masse depuis une boîte mail peut faire atterrir mon e-mailing dans les spams de mes contacts

• Difficulté pour mesurer les indicateurs de performance du mail (taux d’ouverture, de clics, etc.) 

Je choisis un éditeur de mail 

Les éditeurs : 

• Sendinblue : gratuit jusqu’à 300 emails/jour

• Mailchimp : gratuit jusqu’à 10 000 emails/mois

• Mailjet : gratuit jusqu’à 6 000 emails/mois

Ils ont l’avantage d’être simples d’utilisation, de proposer un rendu professionnel et de pouvoir suivre facilement les statistiques 

Étape 3 : Je rédige mon mail et je l’envoie

Je rédige un mail facile à lire avec un seul message (un bouton vers un produit, une offre promotionnelle, une actualité, etc.) et une image (attention aux droits d’auteur). 

Je choisis judicieusement : 

• une adresse d’émission professionnelle

• un objet court et accrocheur pour inciter les gens à ouvrir l’e-mail

• un pré-header captivant (la première phrase de texte utilisée dans le corps du mail qui apparaît dans l'aperçu de la boîte de réception juste après l’objet du mail) 

Je teste mon mail en me l’envoyant, je l’ouvre sur mon smartphone et sur mon ordinateur pour voir de quelle manière il apparaît

J’envoie !

Ce document m’aidera à prendre du recul et à comprendre ce qui fonctionne le mieux dans mon cas. Il me permettra même de définir le jour et l’heure idéale pour l’envoi de mails grâce au taux d’ouverture. 

Étape 4 : J’analyse le comportement de mes destinataires pour améliorer le prochain envoi. 

Je peux utiliser un tableau Excel et noter les éléments suivants :  

• Objet de l’e-mail

• Heure d’envoi

• Jour d’envoi

• Nombre de mails envoyés

• Nombre d’inscriptions

• Taux d’ouverture

• Taux de clics uniques

• Nombre de désinscriptions

• Contenu de l’email

Bonnes pratiques

L'objet de mon mail doit être attractif, précis et concis.

Je trouve le bon équilibre entre le texte et l'image. Des banques d’images gratuites et libres de droits existent : Burst, Free Images, Fotomelia, Pixambo, Devostock, Pixabay etc.)

J'invite mon lecteur à l'action : en cliquant sur un bouton, une image ou un lien, il pourra me contacter, télécharger un document, s'inscrire à un atelier que j'organise, profiter d'une promotion ou réserver un hébergement, etc. 

Je n'utilise pas de mots qui risquent d’envoyer mon mail dans les spams (gratuit - argent - crédit - remboursement - félicitations - offre - urgent - sexy...) (https://fr.sendinblue.com/blog/liste-spam-words/)

Je ne mets pas de pièce jointe et pas de vidéo - mais je peux mettre une image "click to play" qui redirige vers mon site web pour visionner une vidéo.

Je reste sobre sur l'utilisation des majuscules et des points d’exclamation !

Je propose un lien de désinscription dans mon e-mail ou ma newsletter, c'est obligatoire.

Je garde en tête les préoccupations de mes clients/prospects, et je m'adresse directement à eux :

• Votre ordinateur est trop lent ? Ma solution : - 10 % sur le dépannage informatique ce mois-ci !

• Un cadeau pour la Saint-Valentin ? Offrez-lui un bijou de chez monbijoutier.com

• Vous voulez changer de décor ? Offrez-vous les services d'un architecte d'intérieur : devis gratuit !

• Les papiers s'entassent sur votre bureau ? Optez pour l'externalisation de votre gestion administrative !