Comment mieux connaître mes futurs clients ?

En voulant faire plaisir à tout le monde, on risque de ne faire plaisir à personne ! Pour assurer les chances de réussite de ma future activité et faciliter la communication autour de mes produits ou services, mieux vaut cibler une ou deux catégories de clients (pas plus !) qui ont le même profil.

Mes clients sont tous uniques, certes, mais ils ont forcément des attentes communes, et c'est pour ça que je peux les toucher ! Quels sont leurs points communs ? Habitent-ils dans le même quartier ? Ont-ils les mêmes habitudes de consommation ?

La collecte d’information auprès de mes futurs clients, peut se faire lors d’événements ponctuels me permettant de tester mon activité (salon, marché de créateurs, premières ventes en ligne, etc.). Cela permet d’impliquer ma clientèle dans le fonctionnement de mon entreprise et donc de les fidéliser.

Il existe plusieurs méthodes pour récupérer ces informations précieuses, mais avant toute chose je dois me préparer.

Préparer sa collecte d’informations

J’élabore un questionnaire, qui me servira de support pour aller à la rencontre de mes clients potentiels et les interroger. Je liste les informations que je souhaite récupérer, par exemple :

• Qui sont-ils ? Des particuliers, des entreprises ?

• Où sont-ils géographiquement ?

• Quelles sont leurs habitudes de consommation du produit ou service que je souhaite vendre ?

• Quels sont leurs critères d’achat ?

• Quel est leur budget ?

Je peux m’inspirer des questionnaires formalisés par d’autres créateurs : https://www.creatests.com/exemples-de-questionnaires-d-enquetes 

Formuler les questions 

Pour que mes questions soient comprises par le plus grand nombre, je fais attention à la manière dont je les formule :

• J’utilise des phrases courtes et compréhensibles.

• Je choisis des mots simples.

• Je propose des tranches (par exemple : “entre 100 € et 200 €”) lorsque je parle de chiffres.

• Si besoin, j’alterne les types de questions :

  • fermées, par exemple : “Aimez-vous le pain ?” Réponse : Oui/Non.

  • ouvertes, par exemple : “Quel type de pain aimez-vous ?”

  • à choix simple : je propose différentes réponses, et une seule est possible.

  • à choix multiple : je propose différentes réponses, et plusieurs sont possibles.

  • à évaluation graduée, par exemple : sur une échelle de 1 à 5, 5 étant le maximum, et 1 le minimum.

Tester son questionnaire

Afin d’être sûr que mon questionnaire est cohérent et bien formulé, je le teste en le soumettant à quelques uns de mes proches.

Suite à cet exercice, je m’interroge afin d’ajuster mon questionnaire :

• Ont-ils compris correctement les questions ?

• Leurs réponses m’apportent-elles les informations attendues ?

• D’autres questions auraient-elles été pertinentes ?

Interroger ses clients potentiels

C’est le moment d’aller à la rencontre de mes futurs clients ! Pour ce faire, j’ai plusieurs options :

• Je vais à la rencontre de 15 à 20 clients potentiels (ex : sur un marché si je souhaite réaliser de la vente sur les marchés) afin d’échanger avec eux et leur poser mes questions.

• Je relaie ce questionnaire sur Internet et/ou demande à mes proches de le relayer. Je peux par exemple le relayer sur des groupes Facebook comme “Adie : le coin des entrepreneurs malins” par exemple ! 

Au préalable, et pour entrer en contact avec eux, je prépare un petit discours avec des formules de politesse pour me présenter moi et mon projet, et expliquer le but du questionnaire.

Résumer les résultats des questionnaires

Après avoir rencontré mes clients potentiels, je compare les informations que j’ai collectées et je synthétise les éléments qui reviennent le plus souvent. Ce seront les éléments les plus importants.

FAQ

Comment cibler efficacement mes futurs clients pour mon entreprise ? 

Pour assurer les chances de réussite de ma future activité, je dois cibler une ou deux catégories de clients au maximum. Je cherche à identifier leurs points communs, comme leur zone géographique ou leurs habitudes de consommation commune, afin de pouvoir plus facilement les toucher et communiquer auprès d'eux.

Comment élaborer et structurer mon questionnaire d'étude de marché ? 

J'élabore mon questionnaire en listant les informations que je souhaite récupérer : identité (particuliers ou entreprises), critères d'achat, habitudes de consommation, budget et situation géographique. Pour faciliter la compréhension, j'utilise des phrases courtes, des mots simples et je propose des tranches pour les chiffres. J'alterne ensuite entre questions fermées, ouvertes, à choix unique, choix multiples ou à évaluation graduée.

Comment puis-je tester mon questionnaire avant de l'envoyer ? 

Je teste mon questionnaire en le soumettant à quelques-uns de mes proches. Suite à cet exercice, je m'interroge pour savoir s'ils ont bien compris les questions, si leurs réponses m'apportent les informations attendues et si d'autres questions auraient été pertinentes, ce qui me permet d'ajuster mon support avant la vraie collecte.

Où et comment interroger mes clients potentiels sur le terrain et en ligne ? 

Sur le terrain, je vais à la rencontre de 15 à 20 clients potentiels directement dans des lieux stratégiques liés à mon activité, comme sur un marché. En ligne, je relaie mon questionnaire sur internet et sur des groupes Facebook comme « Adie : le coin des entrepreneurs malins ». Avant de les aborder, je prépare un petit discours avec des formules de politesse pour me présenter, présenter mon projet et expliquer mon but.